※その他、ご質問がありましたらお気軽にメールにてお問い合わせください。
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| コンタクトレンズの注文はインターネットだけでの注文ですか？ |
コンタクトレンズのご注文はインターネットと携帯サイト、FAX、お電話で承っております。インターネット・携帯サイトとFAXの場合は一年中24時間休みなくご注文をお受けします。ＦＡＸでのご注文の場合ＦＡＸ注文用紙をプリントアウトしコンタクトレンズのデーターなどを記入して送信してください。お電話での注文時間は日曜日を除くAM10：00～PM6：30です。
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| コンタクトレンズはどうやって注文すればいいの？ |
| お客様のコンタクトレンズのデータをもとに、まず、レンズの種類を選んでいただき、
画面の指示に従って注文画面へ進み、ご住所、お名前、電話番号などをご入力下さい。
一度メンバー登録をしていただければ、次回以降 住所、お名前などの入力をする必要が無いためたいへん便利になっております。 |
| コンタクトレンズを注文するために必要なものがありますか？処方箋の提出は必要ですか？ |
コンタクトレンズのご注文にあたって必要なものは、お使いのコンタクトレンズのデータ（BC、PWRなど）が必要です。
コンタクトレンズ購入の際、処方箋の提出は法的には義務づけられておりません。また、AREDZコンタクト取り扱いの多くのコンタクトレンズについても、処方箋の提出の必要はありません。ただ、メーカーによっては購入時に処方箋の提出を義務づけているところもありますので、各ページにて処方箋の提出の記載の有無をご確認ください。また、処方箋が必要なくても、かけがえのない眼の安全と健康のために、お近くの眼科医院などで、定期的な検査は是非受けるようにして下さい。 |
| BCとは？ PWRとは？ DIAとは？ |
BC（ベースカーブ）とは、「曲率半径」といって、コンタクトレンズのカーブの度合いを数値で表したものです。BCの数字が大きいほどカーブがゆるくなります。人それぞれ目の表面のカーブの度合いにも個人差があります。目の表面のカーブとコンタクトレンズのベースカーブを合わせないと、レンズがずれたり、はりついたり、見え方が悪くなったりと、色々な弊害が出ることがありますので、眼科で、目の表面のカーブを測定し、最適なカーブを選んでもらい、合っているかどうか検査をするわけです。使い捨てコンタクトレンズの場合は、BCは1～3種類と少ないのですが、ソフトで非常に柔らかい素材の為、大半の方の目のカーブにフィットするように作られています。例えば「ネオサイト14」などBCが1種類しかないコンタクトレンズでも、日本人の大半の方の眼に合います。ただ、中にはフィッティング等の関係でどうしても合わない方もいらっしゃいますので事前に眼科で、検査をされてから使用されることをお勧めします。
PWR（パワー）とはコンタクトレンズの「度数」のことでして、一般的に「-」（マイナス）が近視の方用を表し、「+」（プラス）が遠視の方用の度数を表します。数字が大きいほど度数が強くなります。アキュビューなどはPWRではなく「D」という値で表示されています。
DIAとはコンタクトレンズの直径のことです。人の黒目の直径は平均11.5～12.5mmくらいですので、ソフトコンタクトレンズはそれよりも大きく13.5～14.5ｍｍくらいになります。ほとんどのソフトコンタクトレンズはDIAは1種類しかありませんのでご注文の際に選択することはありません。ハードコンタクトレンズの場合は黒目より小さく8.2～9.6mmくらいの範囲です（ハードの場合DIAではなく「S」という値で表示される場合があります） |
| 今使っているコンタクトレンズのBCやPWRで他の種類のレンズを買っても大丈夫？ |
| コンタクトレンズのメーカーやブランドによってレンズの素材や厚み、製造方法などが異なるため、見え方や装用感・乾燥感等、眼に与える影響が変わる場合があります。
いままでと違うコンタクトレンズをご使用される際にはまずはお近くの眼科さんで、実際にお客様の目にあったものかどうかを検査されてからご使用される事をお勧めいたします。 |
| 家族や友達のコンタクトレンズも一緒に注文したいのですができますか？、また何個まで買えるの？ |
| お友達や、ご夫婦、ご兄弟のみなさんの分まで一括してのご注文も可能です。また1回のコンタクトレンズ注文数には特に制限を設けていません。合計15,000円以上であれば、送料・代引き手数料は無料となり大変お得です。 |
| 「2週間タイプのコンタクトレンズ4箱以上購入でケア用品プレゼント」とありますが、8箱買うとケア用品は2個もらえるの？ |
| 残念ながら、何箱買ってもケア用品のプレゼントは1個のみです。。 ただし、15,000円以上のご購入で送料が無料になりますので、たくさん買うとお得になります。 |
| 一番のおすすめコンタクトレンズってなに？ |
当社のおすすめの使い捨てコンタクトレンズは1日使い捨てコンタクトだとエルコンワンデー、２週間使い捨てコンタクトだと２ウィークファインαとネオサイト14です。
★エルコンワンデーは発売１年の新しい１日使い捨てコンタクトレンズです。安い割りに品質も良く使用された方の評価も高いようです。
★２ウィークファインαは薄型で酸素の透過性がよく装用感も抜群です。さらに画期的な非イオン性素材でできているから汚れにくく、清潔でクリアーなコンタクトレンズライフが実現できます。
★ネオサイト14も薄型で非イオン性の素材で汚れにくく 、従来のメダリストが製造販売が終了したためメダリストに代わるリーズナブルな２週間使い捨てコンタクトレンズとして人気が高いレンズです。 |
| コンタクトレンズのケア用品は何を使えばいいの？ |
| コンタクトレンズのケア用品に関しては、現状販売されているケア用品のほとんどが、全てのソフトコンタクトレンズ
に対して使用する事ができます。ただし、カラーコンタクトのお手入れには、「ソフトメイト」や「コンセプトワンステップ」等の過酸化水素タイプは使用できません。バイオクレンゼロ、オプティ・フリー、レニューなどのパルチパーパスソリューションタイプをご使用下さい。 |
| 使い捨てコンタクトレンズは、定められた日数を超えて使えないのですか？ |
眼にとって悪影響を及ぼす可能性がある為、開封後の定められた日数はお守り下さい。白目には血管があるため血液に含まれている酸素が運ばれてきますが、角膜（黒目）には血管が無く、涙に含まれる酸素によって呼吸し、新陳代謝を行っています。しかし、定められた日数を越えたレンズは、汚れの付着、レンズ自体の変質などにより、酸素が極度に不足した状態になり、様々な眼の病気を引き起こします。
※使用できる定められた日数（交換時期）はレンズによって異なります。
※定められた日数以内でも、個人差によりその日数（交換時期）が短くなる場合もありますので、詳しくは処方を受けられた眼科医にご相談下さい。 |
| コンタクトレンズが届くまでどのくらいかかりますか？ |
商品や配送地域、注文した日時などにより異なります。目安としては、AREDZコンタクトに在庫がある場合は1～4日、メーカー取り寄せになる商品は3～7日、ハードコンタクトレンズの内一部特注データの商品は6～10日となります。在庫がある場合、月曜～土曜の午後４時までにご注文いただければ即日出荷しますので、翌日配送(一部地域を除く）が可能です。土曜午後４時以降のご注文は在庫商品でも月曜出荷火曜日以降のお届けとなります。お急ぎの場合、メール・お電話（03-3499-4771）でお届け日をご確認ください。尚、発送可能時期が異なる複数の商品をご注文の場合、すべての商品がそろってからの発送となります。
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| 配送日や時間帯の指定はできますか？ |
土日祝日も含め、配送日の指定、時間帯の指定が可能です。ただし、必ずしもご希望に添えない場合もございます。その場合は、メールにてお届け予定日をご連絡いたします。
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| クレジットカードの決済で認可されませんでした。どうしたらいいでしょう？ |
万一カード決済が通らなかった場合は、システム的にまだご注文をお受けしたことになっておりません。
お手数ですが、もう一度ご注文を最初からやり直していただき、他のクレジットカードをご利用になるか、決済方法で代引きか銀行振込ををお選びください。
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| インターネットのコンタクトレンズ通販はセキュリティーなどの面が不安ですが大丈夫ですか？ |
| ショッピングカートにはセキュリティーサーバーSSL(128bit)を採用しておりますので、お申込み時のお客様の情報はガッチリガードされています。また、メンバー登録またはご注文の際に送信いただきましたお客様の情報は、アレッズコンタクトの販売以外に外部に漏らすなどの行為は絶対いたしませんのでご安心ください。 |
| 注文しましたが、確認メールが来ません。 |
以下の原因が考えられます。
・メールアドレスを間違えて入力した。
・当店からの確認メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった。
・携帯のメールアドレスの設定で、「インターネットからのメールを受信拒否」にしている。
・メールボックスが一杯。
・・・などの理由が考えられます。ご注文後、数分たっても確認メールが来ない場合は当店までご連絡ください。
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| 注文内容を変更したいのですが・・（注文内容を間違えてしまったのですが・・） |
・金額の変わる変更（ご注文商品や数量の変更）については、恐れ入りますが、もう一度最初から正しい内容にてご注文をやり直してください。その際、お客様入力画面の備考欄に「先に注文した分はキャンセルして欲しい」旨をご記入いただければ、ご注文がダブらないように処理させていただきます。
・金額の変わらない変更（BC・PWRの変更、お届け場所、配達日時、支払方法の変更など）ご希望の場合はメールにてご連絡いただければ大丈夫です。 |
| キャンセルしたいのですが・・ |
| 早急にメールまたは電話にてご連絡ください。発送前のキャンセルの場合、料金は一切かかりませんが、発送後のキャンセルは基本的にお受けできませんのでご注意ください。（一旦お受け取りいただきました後の返品という形となります） |
| お届けの時、留守にしていたらどうなるの？ |
| もしお留守の場合にはポストに不在票がはいりますので、宅配業者あてに連絡をとっていただき、お客様のご都合にあわせて再度配送してもらうようにして下さい。
なお、お客様の商品が今配送のどの段階にあるかは、日通ペリカンのホームページの荷物サーチにてご確認いただけます。（荷物の伝票番号は発送時にメールでお知らせしております） |
| 商品を交換してほしいのですが・・ |
| 外箱を開けてない商品のみ交換可能です（レンズの入ったプラスチックケースを開けてなくても、一度商品の外箱を開けてしまうと開封扱いになり交換できません）。AREDZコンタクトまで商品をご返送下さい。往復の送料はお客様のご負担となります。 |
| 返品したいのですが・・ |
| 商品到着後8日以内にご連絡ください。外箱を開けていない商品のみ返品可能です（レンズの入ったプラスチックケースを開けてなくても、一度商品の外箱を開けてしまうと開封扱いになります）。AREDZコンタクトまで商品をご返送下さい。送料はお客様のご負担となります。振込手数料を引いた商品代金分をお振込みいたしますのでご返送いただく際に、振込み先口座番号、口座名
などをお知らせ下さい。 |
| 注文したものと違うコンタクトレンズが届きました。 |
| このような事態が無いよう、万全を尽くしておりますが、万が一こちらの手違いで
違う商品をお送りしてしまった場合はご連絡ください。早急に本来のご注文商品をお送りいたします。 |
| コンタクトレンズに不良品が見つかりました。 |
| 万が一商品に不良品が含まれていましたらご連絡ください。早急に良品と交換させていただきます。 |
| VIPサイト（2回目以降のお客様専用サイト）にアクセスできないのですが。 |
| VIPサイトにつきましては「アドレスバー」にURLを入力してください。（検索エンジンの「検索ボックス」にURLを入力してもアクセスできません） |
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