| コンタクトレンズの注文はインターネットだけでの注文ですか？ |
コンタクトレンズのご注文はインターネットと携帯サイト、FAX、お電話で承っております。インターネット・携帯サイトとFAXの場合は一年中24時間休みなくご注文をお受けします。ＦＡＸでのご注文の場合ＦＡＸ注文用紙をプリントアウトしコンタクトレンズのデーターなどを記入して送信してください。お電話での注文時間は日曜日を除くAM10：00〜PM6：30です。
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| コンタクトレンズはどうやって注文すればいいの？ |
| お客様のコンタクトレンズのデータをもとに、まず、レンズの種類を選んでいただき、
画面の指示に従って注文画面へ進み、ご住所、お名前、電話番号などをご入力下さい。
一度メンバー登録をしていただければ、次回以降 住所、お名前などの入力をする必要が無いためたいへん便利になっております。 |
| コンタクトレンズを注文するために必要なものがありますか？ |
コンタクトレンズのご注文にあたって必要なものは、お使いのコンタクトレンズのデータ（BC、PWRなど）が必要です。
お持ちでない方はお近くの眼科さんで処方箋を出してもらってください。ただし、眼科さんによっては処方箋を出さないところもあるようですので行かれる前に処方箋を出してもらえるかどうかご確認ください。
また、眼の安全と健康のために定期的な検査を 受けられている方が対象となりますので、お近くの眼科医院などで、定期的な検査は是非受けるようにして下さい。 |
| BCとは？ PWRとは？ DIAとは？ |
BC（ベースカーブ）とは、「曲率半径」といって、コンタクトレンズのカーブの度合が、きついかゆるいかということを表すための数値のことです。カーブがゆるいほどBCの数字が大きくなります。人それぞれ目の表面のカーブの度合いにも個人差があります。目の表面のカーブとコンタクトレンズのカーブを合わせないと、レンズがずれたり、はりついたり、見え方が悪くなったりと、色々な弊害が出ることがありますので、眼科で、目の表面のカーブを測定し、最適なカーブを選んでもらい、合っているかどうか検査をするわけです。使い捨てコンタクトレンズの場合、BCは1〜3種類しかありません。例えばネオサイト14などはBCは「8.7」の1種類のみですが、日本人の大半の方の眼に合うように作られております。ただ、中にはフィッティング等の関係でどうしても合わない方もいらっしゃいますので事前に眼科で、検査をされてから使用されることをお勧めします。
PWR（パワー）とはコンタクトレンズの「度数」のことでして、一般的に「-」（マイナス）が近視の方用を表し、「+」（プラス）が遠視の方用の度数を表します。数字が大きいほど度数が強くなります。アキュビューなどはPWRではなく「D」という値で表示されています。
DIAとはコンタクトレンズの直径のことです。人の黒目の直径は平均11.5〜12.5mmくらいですので、ソフトコンタクトレンズはそれよりも大きく13.5〜14.5ｍｍくらいになります。ほとんどのソフトコンタクトレンズはDIAは1種類しかありませんのでご注文の際に選択することはありません。ハードコンタクトレンズの場合は黒目より小さく8.2〜9.6mmくらいの範囲です（ハードの場合DIAではなく「S」という値で表示される場合があります） |
| 今使っているコンタクトレンズのBCやPWRで他の種類のレンズを買っても大丈夫？ |
| コンタクトレンズのPWR（度数）やBCの規格はどのメーカーも同じですが、メーカーやブランドによってレンズの素材や厚み、製造方法などが異なるため、見え方や装用感・乾燥感等、眼に与える影響が変わる場合があります。
いままでと違うコンタクトレンズをご使用される際にはまずはお近くの眼科さんで、実際にお客様の目にあったものかどうかを検査されてからご使用される事をお勧めいたします。 |
| コンタクトレンズの経験が無い場合、購入できますか？ |
コンタクトレンズのご経験がない場合、まずはお近くの眼科で使い捨てレンズの適性検査を受け処方箋を出してもらって下さい。
適性検査では通常、眼の健康状態やレンズの度数などの検査、レンズの取扱説明や装脱の練習などが行われます。
眼科さんにて処方を受けコンタクトレンズの指導を受けた後に、AREDZコンタクトへご注文下さい。 |
| 友達の分も一緒に注文したいのですができますか、また何個まで買えるの？ |
| お友達や、ご夫婦、ご兄弟のみなさんの分まで一括してのご注文も可能です。また1回のレンズ注文数には特に制限を設けていません。合計15,000円以上であれば、送料・代引き手数料は無料となり大変お得です。 |
| 「2週間タイプのコンタクトレンズ4箱以上購入でケア用品プレゼント」とありますが、8箱買うとケア用品は2個もらえるの？ |
| 残念ながら、何箱買ってもケア用品のプレゼントは1個のみです。。 ただし、15,000円以上のご購入で送料・代引き手数料が無料になりますので、たくさん買うとお得になります。 |
| 一番のおすすめコンタクトレンズってなに？ |
当社のおすすめの使い捨てコンタクトレンズは1日使い捨てコンタクトだとエルコンワンデー、２週間使い捨てコンタクトだと２ウィークファインαとネオサイト14です。
★エルコンワンデーは発売１年の新しい１日使い捨てコンタクトレンズです。安い割りに品質も良く使用された方の評価も高いようです。
★２ウィークファインαは薄型で酸素の透過性がよく装用感も抜群です。さらに画期的な非イオン性素材でできているから汚れにくく、清潔でクリアーなコンタクトレンズライフが実現できます。
★ネオサイト14も薄型で非イオン性の素材で汚れにくく 、従来のメダリストが製造販売が終了したためメダリストに代わるリーズナブルな２週間使い捨てコンタクトレンズとして人気が高いレンズです。 |
| コンタクトレンズのケア用品は何を使えばいいの？ |
| コンタクトレンズのケア用品に関しては、現状販売されているケア用品のほとんどが、全てのソフトコンタクトレンズ
に対して使用する事ができます。ただし、カラーコンタクトのお手入れには、「ソフトメイト」や「コンセプトワンステップ」等の過酸化水素タイプは使用できません。オプティ・フリー、レニュー、コンプリートなどのパルチパーパスソリューションタイプをご使用下さい。 |
| 使い捨てコンタクトレンズは、定められた日数を超えて使えないのですか？ |
眼にとって悪影響を及ぼす可能性がある為、開封後の定められた日数はお守り下さい。白目には血管があるため血液に含まれている酸素が運ばれてきますが、角膜（黒目）には血管が無く、涙に含まれる酸素によって呼吸し、新陳代謝を行っています。しかし、定められた日数を越えたレンズは、汚れの付着、レンズ自体の変質などにより、酸素が極度に不足した状態になり、様々な眼の病気を引き起こします。
※使用できる定められた日数（交換時期）はレンズによって異なります。
※定められた日数以内でも、個人差によりその日数（交換時期）が短くなる場合もありますので、詳しくは処方を受けられた眼科医にご相談下さい。 |
| 商品が届くまでどのくらいかかりますか？ |
在庫のある商品の場合、平日午後3時までにご注文いただければ翌日中には本州・四国のほとんどのエリアにお届けできます。（北海道・九州は2日後のお届けとなります）
在庫がなく取り寄せになる商品は、お届けまで3日〜1週間ほどかかりますのでご了承下さい。
お急ぎの場合、メール・お電話（03-3499-4771）でお届け日をご確認ください。 |
| 配送日や時間帯の指定はできますか？ |
土日祝日も含め、配送日の指定、時間帯の指定が可能です。ただし配送日の指定は３日以上の余裕をもってご注文ください。また、お正月は一部時間帯指定が不可能な場合もありますのでご了承ください。
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| 支払方法はどうすればいいですか？ |
お支払方法は代金引換の場合、コンタクトレンズをお届けする宅配便（日通ペリカン便）の配送員さんに代金をお支払いください。（現金のみです）
銀行振込の場合、指定の銀行口座(ジャパンネット銀行)にお振込みください。入金が確認され次第、コンタクトレンズを発送させていただきます。
郵便振替の場合、指定の郵便振替口座にお振替ください。入金が確認され次第、コンタクトレンズを送らせていただきます。
尚、FAXおよび電話でご注文された場合、お支払いは代金引換のみとさせていただきます。
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| インターネットの通販はセキュリティーなどの面が不安ですが大丈夫ですか？ |
| ショッピングカートにはセキュリティーサーバーSSL(128bit)を採用しておりますので、お申込み時のお客様の情報はガッチリガードされていますのでご安心ください。。メンバー登録またはご注文の際に送信いただきましたお客様の情報は、アレッズコンタクトの販売以外に外部に漏らすなどの行為は絶対いたしませんのでご安心ください。 |
| 注文しましたが、確認メールが来ません。 |
以下の原因が考えられます。
・メールアドレスを間違えて入力した。
・当店からの確認メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまった。
・携帯のメールアドレスの設定で、「インターネットからのメールを受信拒否」にしている。
・メールボックスが一杯。
・・・などの理由が考えられます。ご注文後、数分たっても確認メールが来ない場合は当店までお問い合わせください。 |
| 注文内容を変更したいのですが・・（注文内容を間違えてしまったのですが・・） |
・金額の変わる変更（ご注文商品や数量の変更）については、恐れ入りますが、もう一度最初から正しい内容にてご注文をやり直してください。その際、お客様入力画面の備考欄に「「先に注文した分はキャンセルして欲しい」旨をご記入いただければ、ご注文がダブらないように処理させていただきます。
・金額の変わらない変更（BC・PWRの変更、お届け場所、配達日時、支払方法の変更など）ご希望の場合はメールにてご連絡いただければ大丈夫です。 |
| キャンセルしたいのですが・・ |
| 早急にメールまたは電話にてご連絡ください。発送前のキャンセルの場合、料金は一切かかりません。 |
| お届けの時、留守にしていたらどうなるの？ |
| もしお留守の場合にはポストに不在票がはいりますので、宅配業者あてに連絡をとっていただき、お客様のご都合にあわせて再度配送してもらうようにして下さい。
なお、お客様の商品が今配送のどの段階にあるかは、日通ペリカンのホームページの荷物サーチにてご確認いただけます。（荷物の伝票番号は発送時にメールでお知らせしております） |
| 希望した配達日時に商品が届きません。 |
| ご希望された日時にお届けが間に合わない場合はメールにて別途ご連絡さしあげ、お届け予定日をご案内しております。メールが来ない場合はご希望通りのお届け日時にて手配をしておりますが、それでも予定通りの日時に届かない場合は恐れ入りますがお問い合わせ下さい。 |
| 商品を交換してほしいのですが・・ |
| 外箱を開けてない商品のみ交換可能です（レンズの入ったプラスチックケースを開けてなくても、一度箱を開けてしまうと開封扱いになります）。AREDZコンタクトまで商品をご返送下さい。往復の送料はお客様のご負担となります。 |
| 返品したいのですが・・ |
| 商品到着後8日以内にご連絡ください。外箱を開けていない商品のみ返品可能です（レンズの入ったプラスチックケースを開けてなくても、一度外箱を開けてしまうと開封扱いになります）。AREDZコンタクトまで商品をご返送下さい。送料はお客様のご負担となります。振込手数料を引いた商品代金分をお振込みいたしますのでご返送いただく際に、振込み先口座番号、口座名
などをお知らせ下さい。 |
| 注文したものと違うコンタクトレンズが届きました。 |
| このような事態が無いよう、万全を尽くしておりますが、万が一こちらの手違いで
違う商品をお送りしてしまった場合はご連絡ください。早急に本来のご注文商品をお送りいたします。 |
| コンタクトレンズに不良品が見つかりました。 |
| 万が一商品に不良品が含まれていましたらメールにてご連絡ください。早急に良品と交換させていただきます。 |
※その他、ご質問がありましたらお気軽にメールにてお問い合わせください。ささいなご質問でもなんでもOKです！折り返し24時間以内（日曜を除く）にご返事いたします。
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