交換や返品・保証について

注文内容を変更したいのですが・・（注文内容を間違えてしまったのですが・・）

●金額の変わる変更（ご注文商品や数量の変更）については、恐れ入りますが、もう一度最初から正しい内容にてご注文をやり直してください。その際、お客様入力画面の備考欄に「先に注文した分はキャンセルして欲しい」旨をご記入いただければ、ご注文がダブらないように処理させていただきます。

●金額の変わらない変更（BC・PWRの変更、お届け場所、配達日時、支払方法の変更など）ご希望の場合はメールにてご連絡いただければ大丈夫です。

キャンセルしたいのですが・・

早急にメールまたは電話にてご連絡ください。発送前のキャンセルの場合、料金は一切かかりませんが、発送後のキャンセルは基本的にお受けできませんのでご注意ください。（一旦お受け取りいただきました後の返品という形となります）

商品を交換してほしいのですが・・

注文する商品やレンズのデータを誤って注文してしまった場合、外箱を開けてない商品のみ交換が可能です（レンズの入ったプラスチックケースを開けてなくても、一度商品の外箱を開けてしまうと開封扱いになり交換できません。また90枚入り商品の場合は、外箱を開封した時点で交換できませんのでご注意ください）。

●アレッズコンタクトまで商品をご返送下さい。往復の送料はお客様のご負担となります。
●ご希望の交換商品との差額が発生する場合は、別途ご相談ください。

※商品返送の際には、交換希望の商品やデータを記載したメモを同梱の上、商品がつぶれないよう硬めの箱をに入れて返送下さいますようお願い致します。商品の到着が確認でき次第、交換分のレンズを発送いたします。尚、商品到着の時点で、箱潰れなどの損傷があった場合は交換ができなくなりますので、ご注意ください。

返品したいのですが・・

商品到着後7日以内にご連絡ください。外箱を開けていない商品のみ返品可能です（レンズの入ったプラスチックケースを開けてなくても、一度商品の外箱を開けてしまうと開封扱いになります）。

返品商品は、アレッズコンタクトまでご返送下さい。送料はお客様のご負担となります。振込手数料を引いた商品代金分をお振込みいたしますのでご返送いただく際に振込み先口座番号、口座名などをお知らせ下さい。

※商品の返送に関しましては、商品の箱が潰れないよう硬めの箱に入れて返送下さいますようお願いいたします。万が一、返送された商品に箱潰れがあった場合、交換ができなくなりますので予めご了承ください。

返品ができない場合はありますか・・

お客様都合による以下の場合は、返品を承ることができませんので、くれぐれもご注意ください。

●商品の外箱が開封された商品（90枚りの商品は、それ自体が一つの商品になっていますので、ジョンソンエンドジョンソンのワンデーアキュビューシリーズのように中に入っている30枚入りが未開封であっても交換はできませんのでご注意ください。
●商品の外箱がつぶれている商品
●商品のシュリンク（外箱についているビニールのシーリング）が破れている商品
●商品の外箱に「右：Ｒ」などのマーキングを付けている商品
●汚れが付着した商品

注文したものと違うコンタクトレンズが届きました・・

商品が、届きましたら必ずご注文商品とお届け致しました商品に誤りがないかご確認ください。

商品のお届けに関しましては間違いが無いよう、万全を尽くしておりますが、万が一こちらの手違いで 違う商品をお送りしてしまった場合は、商品を開封する前にご連絡ください。早急に本来のご注文商品をお送りいたします。

※万が一、開封してしまった場合、交換に応じることができない場合がございますので、ご注意ください。

コンタクトレンズに不良品が見つかりました・・

「商品を開封したら破損していた」、「レンズが乾燥していた」、「装用したら痛みを伴う」など、万が一商品に不良品が含まれていましたら当社迄連絡くださいますようお願い致します。早急に良品と交換させていただきます。

尚、交換に伴い不良レンズはメーカーの方へ返却致しますので、不良レンズの現品、ブリスターパックや商品箱は廃棄せずに取り置き下さいますようお願い致します。現品がない場合、メーカーが交換に応じて頂けないと言うケースもございますので、ご注意ください。

※レンズによりましては、メーカーが直接交換対応をさせて頂く場合もございます。その際にはお客様の個人情報（お名前・ご住所・電話番号・レンズデータ）をメーカーに提示させていただきことがございます。その場合は予め、お客様に承諾をいただきます）

注文したレンズが目に合っていない場合、交換等の保証はありますか？

通販でのご購入は、ご注文のレンズが目に合っていて、調子がよく、問題がないということが大前提となっておりますので、目に合わないから交換という保証は設けておりません。定期的に検査を受診して頂き、現在お使いのコンタクトレンズが目に合っているかの確認をして頂くことをお薦め致します。

購入したレンズが半年ほどで破損しましたが、破損保証はありますか？

レンズが破損した時の交換、割引等の保証は設けておりませんので、取り扱いなどはくれぐれもご注意ください。但し、初期不良などの不良に関しましては、メーカーに連絡の上、責任を持って対応させていただきます。